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L’APPLI LA PLUS PRATIQUE

MÉNAGE

Les prestataires (sur) Icare effectuent le ménage de vos studios, appartements, maisons, villas, avec rigueur, efficacité et qualité.
4 formules de ménage : au forfait Basic, Médium, Excellium ou à l’heure.

FOURNITURES LINGE DE MAISON

La charte d’hygiène sanitaire ICARE répond à toutes les normes de propreté. Nos prestataires vous remettent un linge de maison qui répond à nos normes de qualité. Icare vous propose, en option, la location de linge de maison, draps et serviettes de bain, à chaque nouvelle location.

REMISE DES CLEFS

Disponibles pour accueillir et remettre les clés à vos locataires à leur arrivée. Nos prestataires sont naturellement cordiaux et ponctuels et s’assurent que les locataires accèdent au lieu.

BLANCHISSERIE

Commandez également le nettoyage des linges de literie: alèses, couettes, taies, etc…
Respect de la charte d’hygiène de nettoyage par les prestataires.

RESTITUTION DES CLEFS

En fin de séjour, assistance au départ et contrôle de retour des clefs. Plus besoins de vous rendre sur place pour effectuer la passation. Nos prestataires sont expérimentés et s’engagent aux contrôles de routine.

GESTION

  • La gestion des cautions locatives
  • Le règlement des séjours
  • La perception de taxe de séjour

MÉNAGE

Les prestataires (sur) Icare effectuent le ménage de vos studios, appartements, maisons, villas, avec rigueur, efficacité et qualité.
4 formules de ménage : au forfait Basic, Médium, Excellium ou à l’heure.

FOURNITURES LINGE DE MAISON

La charte d’hygiène sanitaire ICARE répond à toutes les normes de propreté. Nos prestataires vous remettent un linge de maison qui répond à nos normes de qualité. Icare vous propose, en option, la location de linge de maison, draps et serviettes de bain, à chaque nouvelle location.

REMISE DES CLEFS

Disponibles pour accueillir et remettre les clés à vos locataires à leur arrivée. Nos prestataires sont naturellement cordiaux et ponctuels et s’assurent que les locataires accèdent au lieu.

BLANCHISSERIE

Commandez également le nettoyage des linges de literie: alèses, couettes, taies, etc…
Respect de la charte d’hygiène de nettoyage par les prestataires.

RESTITUTION DES CLEFS

En fin de séjour, assistance au départ et contrôle de retour des clefs. Plus besoins de vous rendre sur place pour effectuer la passation. Nos prestataires sont expérimentés et s’engagent aux contrôles de routine.

GESTION

  • La gestion des cautions locatives
  • Le règlement des séjours
  • La perception de taxe de séjour

1.Créer une propriété

Avant de passer commande vous devez créer une propriété en indiquant son nom, son adresse, les informations pour y accéder, le nombre de pièces et la surface. En option vous pouvez définir vos horaires favoris d’entrée et de sortie des locataires, qui seront alors automatiquement pris en compte lors de la commande de tout type de prestation, mais modifiables directement depuis la commande de chaque prestation. Vous pouvez aussi indiquer le type et nombre de kits en cas de besoin de location de linge de maison. Ils seront alors automatiquement pris en compte. Enfin, si vous désirez que les prestataires prennent des photos du ménage qu’ils viennent d’effectuer par exemple, vous pouvez sélectionner l’option. Et encore beaucoup d’options possibles. Vous pouvez créer plusieurs propriétés.

2.Dates d’entrée et de sortie des locataires

Vous pouvez sélectionner en option vos dates d’entrée et de sortie des locataires afin d’avoir des dates et horaires pré-remplis pour votre commande mais ajustables.

3.Choix des prestations

Sélectionnez la prestation que vous souhaitez commander pour configurer ses dates, horaires et options.

4.Options d’une prestation

Ajuster l’ensemble des options que vous souhaitez, ou laissez par défaut la prestation que vous souhaitez commander pour configurer ses dates, horaires et options.

5.Panier

Vous pouvez depuis votre panier supprimer, modifier ou ajouter une autre prestation avant de passer commande. Sachez que chaque propriété dispose de son propre panier, donc si vous décidez de finaliser plus tard une commande d’une propriété, vous pouvez en attendant finaliser celle d’une autre propriété. Aussi vous pouvez demander à une autre personne de régler à votre place. Par exemple le ménage n’était pas compris dans votre location, le locataire n’a pas envie de le faire mais vous lui avez proposé de le régler directement avec ICARE ! Par exemple le linge de maison (draps, serviettes…) n’était pas compris dans votre location: vous pouvez commander cette prestation sur ICARE et envoyer l’ordre de règlement au locataire, qui paiera directement en ligne la prestation.

6.Adresse de facturation & options concernant les prestataires

Par défaut une première adresse de facturation est créée à votre nom et avec l’adresse de la propriété. Vous pouvez créer de nouvelles adresses de facturation. Il vous est également possible d’indiquer des infos complémentaires non comprises lors de l’édition de votre propriété et de sélectionner des options supplémentaires éventuelles.

7.Empreinte bancaire et paiement lorsqu’une prestation est acceptée

Lors du paiement vous pouvez sauvegarder votre carte pour de futurs achats, la supprimer ou en ajouter d’autres. Une fois le paiement effectué nous ne débitons pas immédiatement. Une empreinte bancaire est effectuée sur 7 jours. Le débit s’effectue ensuite progressivement à chaque fois qu’un prestataire s’est engagé à effectuer une prestation, et pour le montant de la prestation.

8.Liste des prestations à venir

Il est important de suivre l’évolution des prestations commandées. Vous disposez d’une vue liste ou agenda avec le détail de chaque prestation, son statut, et une fois acceptée des informations sur le prestataire.

9.Notation et pourboire

Dès que le prestataire a effectué son rapport, vous pouvez noter la prestation et si vous êtes très satisfaits lui offrir un pourboire.

10.Annulation d’une commande

Depuis la liste de vos commandes vous pouvez annuler les prestations de vos choix sans toutes les annuler. Le remboursement peut être intégral ou avec des frais selon certaines conditions.

11.Factures

Dans la liste de vos commandes vous pouvez télécharger l’ensemble de vos factures par mois ou par année. Dans le détail d’une commande vous pouvez télécharger chaque facture par prestation.

ICARE
VOS GARANTIES CLIENTS

EN SAVOIR +

Des prestataires professionnels certifiés

Icare met à votre disposition un réseau de prestataires professionnels qualifiés et certifiés pour répondre à vos demandes de ménage, nettoyage ou location de linge de maison, assistance à l’entrée ou au départ des locataires avec état des lieux.

Le statut entrepreneurial est obligatoire. Vous bénéficiez de la couverture de l’assurance  » ICARE ».

En amont, nous validons les prestataires qui interviennent avec les vérifications suivantes :

• Certificat d’entreprenariat
• KBis entreprise
• Preuve d’identité (carte d’identité, passeport…)
• Photo d’identification
• Informations de localisation et coordonnées vérifiées
• Double contrôle d’identité et de statut professionnel effectué par Stripe Connect, accompagné d’un contrôle bancaire

Des prestataires professionnels certifiés

Icare met à votre disposition un réseau de prestataires professionnels qualifiés et certifiés pour répondre à vos demandes de ménage, nettoyage ou location de linge de maison, assistance à l’entrée ou au départ des locataires avec état des lieux.

Le statut entrepreneurial est obligatoire. Vous bénéficiez de la couverture de l’assurance  » ICARE ».

En amont, nous validons les prestataires qui interviennent avec les vérifications suivantes :

• Certificat d’entreprenariat
• KBis entreprise
• Preuve d’identité (carte d’identité, passeport…)
• Photo d’identification
• Informations de localisation et coordonnées vérifiées
• Double contrôle d’identité et de statut professionnel effectué par Stripe Connect, accompagné d’un contrôle bancaire

Des paiements sécurisés et finalisés

Des paiements sécurisés et finalisés uniquement lorsque la prestation est bien effectuée. Notre service utilise Stripe Connect, afin de garantir les paiements entre clients et prestataires.

ICARE met en œuvre une solution qui vous permet de contrôler le paiement de chaque prestation :

• Empreinte de carte bancaire sécurisée par Stripe Connect.
• Annulation automatique de l’empreinte bancaire au bout de 7 jours si aucun prestataire n’a accepté une offre de votre commande.
• Débit du montant de chaque prestation de votre commande, uniquement lorsqu’elle est acceptée par un prestataire.
• Email avec reçu du montant débité.
• Aucun débit sur les prestations qui ne sont pas acceptées par les prestataires.
• Remboursement automatique en cas d’impossibilité de réaliser la prestation.
• Possibilité d’annulation* d’une prestation.
• Assistance des échanges avec les prestataires si nécessaire.
• Réception automatique de la facture.

ICARE vous permet de valider la qualité des prestations réalisées et vous offre un service de médiation en cas de difficultés afin de vous faire gagner du temps et vous assurer la qualité des services.

ICARE met en place un processus de suivi et de validation de vos prestations :

• Chaque prestataire doit effectuer un rapport de sa prestation.
• Le rapport est géolocalisé afin de garantir la présence du prestataire sur les lieux.
• Le prestataire peut également vous adresser des remarques concernant la propriété.
• A votre demande il peut prendre des photos, par exemple pour le ménage de chaque pièce, le nettoyage ou le dépôt de linge de maison en location.
• Le prestataire fait également signer vos locataires lors d’une assistance pour les arrivées et les départs.
• Une fois le rapport effectué vous pouvez noter chaque prestation.
• En cas de difficulté lors de la réalisation d’une prestation, ICARE assure le support et la médiation.
• Si vous êtes très satisfait, vous avez la possibilité de donner un pourboire au prestataire.
• Vous disposez de 14 jours pour noter une prestation, au delà de ce délai, elle est considérée comme validée.

Suivi de vos commandes et rappels

ICARE vous permet de suivre le déroulement de vos demandes de prestations depuis votre compte, et vous recevez des alertes en fonction des paramètres que vous avez sélectionnés.

• Suivi de l’état de vos commandes par prestation : statut, possibilité d’annulation et remboursement éventuel.
• Suivi du statut de chaque prestation commandée (vue liste ou vue agenda)
• Notification lorsqu’une prestation est acceptée (email + notification app et web)
• Affichage du profil du prestataire sélectionné (+ Tel)
• Alerte à partir de 48h à l’avance en cas de non acceptation d’une prestation par un prestataire (email + notification app et web + SMS)